來源：快速公交事業(yè)部

      作者：李冬

    2023年春運已經(jīng)開始，以全面提升春運服務(wù)為導(dǎo)向，公交集團快速公交事業(yè)部于1月9日下午，由快速公交事業(yè)部副經(jīng)理任超牽頭召開了春運服務(wù)質(zhì)量提升專題會議，東、西城分公司及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加本次會議。

    任超在會議上強調(diào)了三點：一是從源頭扼制服務(wù)投訴，多元化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全行車相關(guān)的教育培訓(xùn)工作，從一線人員的思想著手，強化服務(wù)意識，形成勤學(xué)習(xí)重實踐的教育培訓(xùn)體系；針對不同性格的駕駛員采取不同的教育方式，全面提升教育工作成果。二是多維度高頻率的開展上路上線檢查，強化自查自糾工作，緊盯安全行車與優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩塊重點內(nèi)容，對于出現(xiàn)過有責(zé)投訴與一般性投訴的人員要加強重點管控，多談心、多交代，通過自查自糾工作的開展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三是從結(jié)果自省，出現(xiàn)問題后要舉一反三，深刻反思服務(wù)過程中存在哪些不足，堅持以“上車前、行車中、下車后”作為服務(wù)投訴類型劃分的主軸，定位服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真對待每一位乘客的訴求，面對問題能夠及時糾正，促進服務(wù)工作的不斷進步。

    此次會議以公交集團春運工作的部署要求為主題，結(jié)合快速公交事業(yè)部自身實際情況，針對春運期間整體服務(wù)質(zhì)量提升細(xì)化分工，確保在春運期間能夠為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。