來源：生產(chǎn)運營部

作者：丁敏

    為全面了解和掌握公交生產(chǎn)運營動態(tài)，確保各項運營重點工作持續(xù)有效開展，近日集團召開10月份生產(chǎn)經(jīng)營情況分析會，集團副總經(jīng)理朱華麗、生產(chǎn)運營部全體人員、各運營事業(yè)部分管生產(chǎn)經(jīng)理、運營科長參加會議。

    會上，按照會議既定議程，各運營事業(yè)部結(jié)合公交線路客流調(diào)研情況，提出班次、運力及線網(wǎng)優(yōu)化思路，針對班次異常情況及服務(wù)質(zhì)量專項整治活動開展情況，總結(jié)分析存在問題，制定改進提升措施，并對2024年重點及創(chuàng)新工作進行了謀劃。

    生產(chǎn)運營部對日常運營管理工作中存在的問題、市民反映的熱點焦點問題以及如何提高公交整體服務(wù)質(zhì)量進行了通報并提出相關(guān)建議。

    生產(chǎn)運營部副部長（主持工作）江鯉對車載報站器、LED顯示屏、站節(jié)牌等設(shè)備中存在的過期內(nèi)容要求做到及時排查、刪除；對站牌信息更新內(nèi)容要求嚴格審核把關(guān)，確保質(zhì)量；對旅游直通車季節(jié)性運營結(jié)束后運力、人員合理利用、調(diào)配提出工作要求。

    朱華麗對各事業(yè)部生產(chǎn)會匯報內(nèi)容進行了一一點評，就大干四季度全力沖刺全年目標(biāo)任務(wù)及2024年工作思路和措施提出具體工作要求：

    一是要對照年度目標(biāo)任務(wù)，認真分析存在問題，查缺補漏，加快進度，確保按時完成；二是結(jié)合中秋國慶假期交通運輸保障工作實際，認真進行復(fù)盤總結(jié)，分析存在問題，制定有效改進措施；三是結(jié)合年底公交專用道劃設(shè)工作，提前開展教育培訓(xùn)，組織相關(guān)人員熟悉路段，確保安全運營、無違章；四是結(jié)合冬季客流出行特點，適時加密大線路早晚高峰發(fā)車班次，優(yōu)化重合路段線路首末班發(fā)車時間，實行“錯峰發(fā)班”運營作業(yè)計劃，提高線路運行效率。

    2024年工作思路和措施。一是要提前謀劃，突出主業(yè)質(zhì)量提升，分解任務(wù)指標(biāo)，跟蹤任務(wù)及各項指標(biāo)推進落實情況；二是要大力宣傳公交特色服務(wù)，突出行業(yè)亮點，提升公交出行吸引力；三是要認真梳理匯總“愛企大討論”有關(guān)生產(chǎn)運營方面的意見和建議，對可行性建議予以分階段推進實施；四是制定培訓(xùn)計劃，強化運營調(diào)度、服務(wù)熱線業(yè)務(wù)技能提升；五是全力做好公交線網(wǎng)規(guī)劃方案的推進落實，做好客流數(shù)據(jù)基礎(chǔ)調(diào)研工作，推出部分“守時公交”線路，并試行“響應(yīng)式公交”運營模式，保證公交正班正點率；六是加大服務(wù)投訴管理，將“五心五到”工作服務(wù)法真正落到實處，總體投訴量較今年基礎(chǔ)上下降40%，力爭有責(zé)投訴零指標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。