來源：快速公交事業(yè)部

作者：張彩青

  為明確新一年的工作方向，提升站務(wù)服務(wù)質(zhì)量與管理水平，2月19日，公交集團(tuán)召開2025年站務(wù)班組全年工作部署會(huì)議。

會(huì)上首先回顧了過去一年站務(wù)工作的成果與不足，充分肯定了大家的努力，表達(dá)對(duì)大家一年辛勤工作的感謝，同時(shí)也提出了在服務(wù)細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的改進(jìn)建議。隨后，圍繞2025年站務(wù)班組全年工作提出一下四點(diǎn)工作要求：

  一是在創(chuàng)建“質(zhì)量信得過班組”方面，計(jì)劃引入先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法，從服務(wù)流程優(yōu)化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面入手，提升服務(wù)質(zhì)量。建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期開展內(nèi)部自查與互評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。二是選樹典型模范，發(fā)揮榜樣力量。深入挖掘班組成員中的先進(jìn)事跡，從服務(wù)之星、技術(shù)能手、創(chuàng)新達(dá)人等多個(gè)維度評(píng)選典型。通過站內(nèi)宣傳欄、工作群等渠道，對(duì)典型人物和事跡進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，激勵(lì)全體站務(wù)員共同進(jìn)步。三是制定系統(tǒng)人才培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位和技能水平的能力，開展個(gè)性化培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，如應(yīng)急處理、安全知識(shí)普及宣講、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心。同時(shí)，搭建內(nèi)部交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，促進(jìn)共同成長(zhǎng)。四是站務(wù)班組將積極與周邊社區(qū)、學(xué)校等合作，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。在站臺(tái)設(shè)立志愿服務(wù)崗，為乘客提供引導(dǎo)、咨詢等幫助；走進(jìn)社區(qū)和學(xué)校，開展安全出行知識(shí)講座，參與公益活動(dòng)，提升社會(huì)形象。通過志愿服務(wù)，傳遞溫暖與關(guān)愛，展現(xiàn)站務(wù)班組的良好風(fēng)貌。

  此次會(huì)議的召開，為站務(wù)班組2025年的工作指明了方向。全體站務(wù)員將以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，投入到新一年的工作中，努力提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大乘客提供更加便捷、溫馨的出行體驗(yàn)。