來源：快速公交公司
        作者：王晶 
        在BRT開通的兩年多時間里，在我們的身邊不斷涌現(xiàn)出許許多多的先進事跡，受到乘客的普遍好評，這些我也都親眼見證，但最讓我印象深刻的并不是這些上了新聞報紙的好人好事，而是我身邊一名平凡的站務員。
        在購物中心站臺，每天都會出現(xiàn)她忙碌的身影，她就是平凡站務員中的一員——柳曉敏，相信和她接觸過的人都會對她印象很深，特別是她和藹可親的笑容，但她的笑容并不是只對我們，而且對每位乘客都是如此，不管乘客多么無理，多么難纏，她依然會笑著對待乘客，不管乘客將同一個問題，問了多少遍，她依然不厭其煩，最大限度幫乘客解決問題。
        俗話說的好“做一件好事容易，難的是一輩子做好事”，可見堅持并不是一件易事，我想作為站務員每一個人都會深有體會，當乘客反反復復問著同一件事情，我們難免會有厭煩情緒，當查危險品時，遇到無理，不配合的乘客，我們也會感到委屈而不開心，這些情況每天都在我們身邊發(fā)生，但柳曉敏卻總能對乘客抱以誠摯的微笑，讓乘客感受到連云港BRT的熱情和溫暖。
        我曾經(jīng)聽說過這樣一件事，一天，柳曉敏在購物中心下行站上班，作為東部城區(qū)的大站，購物中心的客流量每天都是很大的，在柳曉敏售票過程中看見乘客隨身攜帶的包有可疑，便有禮貌的向乘客說明，希望乘客配合檢查工作，但是，就在同時車輛進站，乘客因此沒有坐上車，乘客便對柳曉敏抱怨，并且說了一些難聽的話，但她并沒有因此不高興，依然有禮貌的對乘客說：“非常抱歉，耽誤了您的時間，下輛車馬上就會到，請您稍等，謝謝您的配合。”正因為柳曉敏熱情的服務，這位乘客便不再抱怨。
熱情的服務態(tài)度，誠摯的微笑，便能化解乘客對我們的不理解，就能讓乘客感受到家一般的溫暖，感受到BRT熱情周到的服務。