來源：黨群部
      作者：葉濤
      為貫徹公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀，方便市民出行的方針，弘揚(yáng)“雷鋒車”精神，弘揚(yáng)中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，全面改善公交服務(wù)質(zhì)量，提升公交窗口服務(wù)行業(yè)社會(huì)形象，特制定“敬老文明線”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
      1、一個(gè)中心
      做到“心中有乘客，服務(wù)見真情”對(duì)待老年乘客要心懷一個(gè)“愛”字，突出一個(gè)“情”字，解決一個(gè)“難”字。   
      2、二個(gè)杜絕
      （1）杜絕有責(zé)投訴；
      （2）杜絕責(zé)任事故。
      3.三個(gè)文明
      （1）文明行車：不違章行車，禮讓三先，做到起步穩(wěn)，行車穩(wěn)，停車穩(wěn)；
      （2）文明用語：講文明禮貌，使用“十字”用語，做到態(tài)度和藹，服務(wù)周到，有問必答；
      （3）文明服務(wù)：車內(nèi)外整潔干凈；主動(dòng)倡導(dǎo)乘客為特殊乘客讓座，對(duì)有困難的老年乘客主動(dòng)迎上送下。
      4、四個(gè)叮囑
     遇到老年乘客做到“一等二扶三問四落座”，并叮囑“坐好、扶好、拉好、走好”。
      5、五個(gè)對(duì)待
      （1）對(duì)待老弱乘客要關(guān)心；     
      （2）對(duì)待幼學(xué)乘客要耐心；
      （3）對(duì)待孕婦乘客要細(xì)心；     
      （4）對(duì)待殘疾乘客要小心；
      （5）對(duì)待外地乘客要誠心。