本次活動(dòng)共發(fā)出去500張調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際收回415張調(diào)查問(wèn)卷。具體針對(duì)站臺(tái)與車(chē)廂內(nèi)衛(wèi)生是否干凈整潔，站務(wù)員服務(wù)態(tài)度是否熱情、是否使用文明用語(yǔ)及普通話(huà)、售票過(guò)程是否有差錯(cuò)，駕駛員駕駛車(chē)輛是否平穩(wěn)、行駛過(guò)程中是否有違章現(xiàn)象，以及車(chē)輛到站正班正點(diǎn)率是否滿(mǎn)意進(jìn)行調(diào)查。

        2月6日，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，調(diào)查滿(mǎn)意度達(dá)98%，乘客對(duì)站務(wù)員的儀容儀表及服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意，而車(chē)輛正班正點(diǎn)率及車(chē)輛行駛平穩(wěn)性有待提高。公司將針對(duì)已采納的改進(jìn)建議，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。