來(lái)源：快速公司
      作者：谷蕓蕓
      朋友們?cè)谝黄鹁蹠?huì)時(shí)常會(huì)聊到工作，調(diào)侃彼此曾經(jīng)的毛躁懵懂，也了解今日的精進(jìn)不休，不同的行業(yè)故事總能掀起一場(chǎng)喝彩和吐槽，我的故事也不例外。
      我屬于城市公交，是一名年輕的站務(wù)員，我的工作職責(zé)就是解乘客之急，應(yīng)乘客所需。剛參加工作那會(huì)兒，我對(duì)我的職業(yè)有著好奇和偏見(jiàn)，好奇我每天怎么那么多細(xì)碎的事，我偏見(jiàn)乘客都怎么那么刁鉆。“服務(wù)員，你長(zhǎng)眼了沒(méi)？我家孩子只是因?yàn)榇┝烁吒懦^(guò)1米2的，買(mǎi)什么票？”什么？叫我服務(wù)員？你家娃才幾歲就穿高跟鞋？那時(shí)我的偏見(jiàn)一下就上來(lái)了，哪還記得什么是工作職責(zé)，咬牙切齒道：“超過(guò)那條線(xiàn)就是要買(mǎi)票，否則你別想進(jìn)去！”那大姨見(jiàn)我如此，當(dāng)然也不罷休，一直在窗外罵罵咧咧，最后可能是累了，又可能是孩子急了，這才極不情愿的把票買(mǎi)全了，望著她追車(chē)的背影，當(dāng)時(shí)的我心里一絲竊喜，嘿，我就不相信你不坐車(chē)回家了……講到這，有些人不出意外的哄堂大笑，坐我對(duì)面的人卻用一句話(huà)點(diǎn)醒了我，她是：“你也是遇到好對(duì)付的了，只是2元錢(qián)的事，你為什么服務(wù)態(tài)度那么冷硬，我要是那大姨，不投訴你才怪呢。”她的一盆涼水讓我立馬像霜降的茄子，是啊，我的職業(yè)要求和素養(yǎng)去哪了？那句話(huà)讓我沉思了許久，后來(lái)，在遇到家長(zhǎng)不愿為那一厘米買(mǎi)票的時(shí)候，我盡可能控制自己急躁的情緒，也不管她們講話(huà)有多刁鉆，我都堅(jiān)持微笑去引導(dǎo)。“師傅，你家寶貝長(zhǎng)高是好事啊，看這架勢(shì)，以后長(zhǎng)成1米8的大個(gè)肯定沒(méi)有問(wèn)題。”別說(shuō)，人的本性就是愛(ài)聽(tīng)點(diǎn)甜言蜜語(yǔ)啊，只要我的嘴巴再甜一點(diǎn)，笑容再多一點(diǎn)，哪還能聽(tīng)到窗外罵我的言語(yǔ)呢！

      今年我市迎來(lái)了創(chuàng)文關(guān)鍵時(shí)刻，作為一線(xiàn)員工的我接到通知后也是第一時(shí)間調(diào)整好“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，“哎，師傅，創(chuàng)文工作人人有責(zé)，請(qǐng)您不要吸煙。”就這一句簡(jiǎn)短有力的話(huà)，我可能要說(shuō)上幾百遍，一開(kāi)始有些乘客覺(jué)得你走形式化，做樣子罷了，隨時(shí)找地方躲起來(lái)照抽不誤，我像警察抓壞人一樣，四處張望，當(dāng)我走到他面前請(qǐng)他遵守公共場(chǎng)所文明規(guī)定時(shí)，他可能是礙于面子會(huì)隨手往地上一扔，好，你這邊仍，我立即去撿，直到乘客答應(yīng)了不會(huì)再抽為止，就這樣一個(gè)堅(jiān)持下來(lái)的動(dòng)作，久而久之，大家都會(huì)意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，自發(fā)的自覺(jué)配合工作，誰(shuí)也不愿意為城市涂上淘氣的一筆。
      時(shí)光總是不經(jīng)意間刻在你成長(zhǎng)的軌跡里。工作也有幾個(gè)年頭了，從曾經(jīng)的無(wú)知沖動(dòng)到今天的認(rèn)真負(fù)責(zé)，我明白了服務(wù)的意義，說(shuō)白了，只有我自己調(diào)整好工作態(tài)度，提高覺(jué)悟，才可能將乘客引導(dǎo)好，才能將正能量傳遞，乘客的變化就是我們成長(zhǎng)的標(biāo)記。