來源：黨群工作部
      作者：葉濤
      近年來，公交集團一直秉持“服務(wù)于民、奉獻社會”的宗旨，堅持“誠信服務(wù)、真情奉獻、開拓創(chuàng)新、和諧發(fā)展”的企業(yè)精神，以“公交優(yōu)秀”為主題，以服務(wù)乘客為核心，以做優(yōu)公交服務(wù)品牌為目標，在全面提升公交服務(wù)水平方面持續(xù)發(fā)力。

      一是組織志愿者開展進車廂、進站臺，疏導(dǎo)乘客、扶老攜幼等活動，倡導(dǎo)文明乘車，發(fā)放征求乘客意見表，經(jīng)反饋乘客滿意率達97%。截止2017年9月30日，共收到乘客表揚信190封，錦旗70面。二是選擇代表性強，涉及面廣的線路命名為“誠信文明線”、“創(chuàng)新服務(wù)線”、“旅游示范線”、“敬老文明線”、“與雷鋒車同行”示范線。目前己有20條線路、320臺車輛、350名駕駛員被命名為文明線，覆蓋率達30%。三是探索推行服務(wù)標準化工作，快速公交、新浦公司已初步形成服務(wù)標準化系列措施、制度，在全面提升服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了引領(lǐng)和示范作用。四是深化“爭先創(chuàng)優(yōu)”意識，推行BRT站臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)法，推行公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)法，在集團內(nèi)營造濃厚的安全從業(yè)、文明從業(yè)、誠信從業(yè)氛圍。23路班組作為公交集團的先進典型，以精益求精的職業(yè)精神，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)姆瞰I精神，贏得乘客的贊譽，獲得多項榮譽。23路駕駛員喬曉峰獲省愛崗敬業(yè)駕駛員、首屆“港城網(wǎng)絡(luò)善行榜”上榜人物“23路的堅守者”、市“用戶滿意服務(wù)之星”、公交“十佳明星”、市“十佳孝老敬老模范人物”等稱號。五是通過開展駕駛員、站務(wù)員、修理工專業(yè)技能勞動競賽，不斷營造全員學(xué)習(xí)技能的氛圍，為職工崗位學(xué)習(xí)，提高技能，展現(xiàn)風(fēng)采提供平臺，為企業(yè)發(fā)展準備一支高素質(zhì)、高技能的服務(wù)人才隊伍，職工的技能水平和整體素質(zhì)都得到了明顯提高。

      公交集團通過不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，多措并舉，提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高了乘客滿意度，為市民提供“安全舒適、熱情周到、方便快捷”的乘車環(huán)境，實現(xiàn)“乘客滿意、市民滿意、政府滿意”的服務(wù)目標。