來源：快速公司
      作者：袁月
      歲月如梭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間我來到BRT這個大家庭已經(jīng)快兩年了。在這個大家庭里，有溫暖、有快樂、有美的存在。
      上班以來從創(chuàng)衛(wèi)到創(chuàng)文，乘車環(huán)境的改變有目共睹。在服務(wù)方面，站務(wù)員每天面對形形色色的乘客，有喝醉酒的、有態(tài)度不好的、有需要特殊照顧的；總之，不管遇到什么樣的乘客，我們作為窗口的主人，都會耐心的對待，用積極的心態(tài)面對他們。堅持微笑服務(wù)、以乘客為主，為他們營造一個舒適、溫馨、有愛的乘車環(huán)境。不僅如此，還要用樂觀的心態(tài)來迎接自己的工作，用心服務(wù)，保持積極的工作態(tài)度。積極是一個人向上的表現(xiàn)，也是企業(yè)都提倡的工作態(tài)度。時刻保持微笑，是每一個站務(wù)工作者的基本素質(zhì)。

      站務(wù)員在面對帶有大的行包來乘車的乘客，會嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度！堅持“逢液必問，逢疑必問，逢包必查”的工作原則，不放過任何一個可疑細(xì)節(jié)。在嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度的同時，也要注意工作方式方法，把握好說話的技巧。每到早晚高峰時，站務(wù)員更是要認(rèn)真服務(wù)。面對那些站內(nèi)擁擠的人流，站務(wù)員通過語音報站來提醒乘客有序乘車，遇到不懂怎么坐車的，會耐心的和乘客說明，直到乘客明白為止。遇到那些年紀(jì)大的，需要特殊對待的乘客，我們還會寫張便條方便乘車，或者是送上車與駕駛員做好交接。

      別小看站務(wù)員，站務(wù)員的日常工作同樣需要專業(yè)知識。遇到那些不知道怎么買票的人們，我們要做的就是引導(dǎo)他們在我們的窗口這邊買票，在必要的時候可以走出站房，近距離引導(dǎo)他們投票進(jìn)站；或者用擴(kuò)音器引導(dǎo)乘客有序進(jìn)站。在站務(wù)員日常的工作中，還會看到那些走專用車道的人們，遇到這樣的會及時語音播報讓他們快速離開專用車道。這些事情看來，可能都是微不足道的小事，不足掛齒?？删褪钦緞?wù)員的用心工作，堅信從心出發(fā)，自己的工作才會做得更好！