自從BRT收費開始，我一直在嘉瑞寶廣場站工作。在這段時間里快樂多于辛苦。每天都有不同的挑戰(zhàn)，不同的乘客。為乘客服務(wù)而感到自豪，同時也有極少數(shù)乘客對我們的工作不理解，有的甚至是指責(zé)，謾罵從而感到無奈。遇到這樣的乘客，我盡量還是按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去做，不與乘客發(fā)生沖突。

      嘉瑞寶廣場站雖然是個小站，但是人流量卻不少，因為嘉瑞寶是中轉(zhuǎn)站，每輛B13進站到嘉瑞寶就會下來一站臺乘客轉(zhuǎn)車，他們當(dāng)中有很多不知道該怎么轉(zhuǎn)車，不知道轉(zhuǎn)車要不要買票，這些乘客一下車就都到票房門口一起問你這車怎么坐，那車到哪里？這些問題都要站務(wù)員的一個一個慢慢地告訴他們……我們對工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，盡量做到不出差錯，為乘客提供熱情滿意的服務(wù)，讓每位乘客都感受到連云港BRT站務(wù)員的熱情與溫暖。我們在為乘客服務(wù)的同時也要保持良好的服務(wù)態(tài)度，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客詢問時要耐心，有禮貌……在工作中應(yīng)使用“您好，請，謝謝，對不起，再見”等文明用語。在工作中不得將個人情緒帶到工作中，從而樹立文明，和諧，周到的服務(wù)形象。

      在這幾年的工作中，我認(rèn)識到每個人都要有一顆負責(zé)任的心去做每一件事，工作就意味著責(zé)任，無論我們做的什么工作，只要盡職盡責(zé)地去做好，那么我們所做的事情就充滿意義，就會獲得尊重和敬意。每當(dāng)我看到進站或出站的乘客臉上露出笑容，心里就會有一種滿足感。我們的工作不僅可以幫助別人，還能快樂自己。乘客的滿意就是對我們最大的回報！站務(wù)員們，美女們！讓我們在平凡而又不平凡的工作中一起努力吧！努力讓自己在平凡的崗位上實現(xiàn)自己的人生價值！加油！