來源：汽服公司

      作者：趙紹儀
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提前做好公交集團(tuán)“五一”期間安全生產(chǎn)大檢查工作，公交集團(tuán)汽服公司維修分廠與公交集團(tuán)海通公交公司溝通協(xié)調(diào)，將四月份定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，采取主動(dòng)上門服務(wù)方式，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化、不斷改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施：一是堅(jiān)持“你開車、我服務(wù)”理念，全面落實(shí)“三個(gè)保障”，全力配合集團(tuán)全員素質(zhì)提升年和汽服公司利用一到兩年努力爭創(chuàng)省內(nèi)一流汽修企業(yè)的承諾，做好汽修滿意窗口。二是建立強(qiáng)有力服務(wù)保障體系和以客戶為導(dǎo)向的協(xié)同服務(wù)體制，提升車輛報(bào)修、機(jī)務(wù)保障服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容專項(xiàng)考核。三是成立入黨積極分子先鋒服務(wù)組，形成模范引領(lǐng)作用，踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨。四是大力開展8小時(shí)以外服務(wù)力度，最大限度地減少報(bào)修車輛待廠滯留時(shí)間。五是做好跟蹤服務(wù)，及時(shí)幫助駕駛員分析一般故障原因，提高駕駛員解決一般故障能力。六是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，杜絕“吃拉卡要”情況，主動(dòng)接受監(jiān)督。

    自“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)開展以來，維修分公司克服保養(yǎng)車輛多、維修任務(wù)重的客觀因素，想方設(shè)法排除困難，利用休息日安排人員主動(dòng)上門服務(wù)，目前已完成722臺(tái)次的車輛檢修任務(wù)。