來源：快速公司

      作者：張妍
    為進(jìn)一步加強(qiáng)快速公交創(chuàng)文工作，切實(shí)將市民是否滿意作為衡量營運(yùn)服務(wù)工作成效標(biāo)準(zhǔn)的要求落到實(shí)處，深入了解乘客對BRT公交線路的服務(wù)滿意程度，進(jìn)一步改進(jìn)公交環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。6月12日公交集團(tuán)快速公司運(yùn)營科針對上半年BRT運(yùn)輸情況開展乘客滿意度調(diào)查。

此次調(diào)查活動主要通過現(xiàn)場調(diào)查問卷形式展開，從對BRT站臺衛(wèi)生環(huán)境、對站務(wù)員售票過程中是否有差錯是否使用文明用語服務(wù)態(tài)度是否熱情、對車輛正班正點(diǎn)率是否滿意、車輛內(nèi)外衛(wèi)生是否整潔、駕駛員駕駛車輛是否平穩(wěn)、駕駛員行車過程中是否有違章現(xiàn)象等多個方面設(shè)計、制作了調(diào)查問卷表，并在客流量集中的站臺發(fā)放調(diào)查問卷。此次調(diào)查得到了廣大乘客的支持，他們認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，并提出寶貴意見和建議，此次共發(fā)放調(diào)查問卷120份，收回120份，回收率100%，各項(xiàng)調(diào)查的滿意度為99%。

公交集團(tuán)快速公司運(yùn)營科將通過多方面平臺開展乘客滿意度調(diào)查工作，意在全方位了解和把握乘客對公交服務(wù)、衛(wèi)生、安全、乘車環(huán)境等方面的真實(shí)意見和看法，找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問題，以便進(jìn)行及時改進(jìn)，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量。