來源：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部

      作者：萬遠(yuǎn)宏
    為加強(qiáng)服務(wù)熱線與各權(quán)屬單位的溝通交流，規(guī)范熱線受理流程，共同做好投訴的協(xié)調(diào)處理工作，7月3日下午，公交集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部召開服務(wù)熱線工作交流及考核會(huì)議，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)寧濘、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部助理黃濤、各權(quán)屬單位服務(wù)投訴分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員參加會(huì)議。

首先，集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部服務(wù)熱線班長(zhǎng)萬遠(yuǎn)宏帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了服務(wù)熱線工作職責(zé)、熱線受理工作流程、工作紀(jì)律，以及常見問題的答復(fù)口徑與技巧，其次，各運(yùn)營(yíng)單位針對(duì)近期工作中存在的問題和遇到的困難，發(fā)表意見與建議，相互溝通交流學(xué)習(xí)，隨后，對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，檢查本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果，以加深對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和掌握。

最后，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)寧濘對(duì)此次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)全體人員提出四點(diǎn)要求：一是不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，端正工作態(tài)度，在各自工作崗位上做好本職工作。三是規(guī)范受理流程，提高滿意服務(wù)，加強(qiáng)信息溝通，確保工作正常、有序開展，提高工作效率。四是強(qiáng)化監(jiān)督考核，落實(shí)首問責(zé)任，定期分析存在問題的主觀因素，并制定相應(yīng)解決措施，降低服務(wù)投訴量，提升服務(wù)質(zhì)量。