來源：快速公司

      作者：惠培榮
    我是公交集團(tuán)快速公司的一名站務(wù)員，清晨，也許您還在甜美的睡夢中，而我們已經(jīng)到達(dá)自己的崗位，為乘坐第一班公交車的乘客做好準(zhǔn)備。

也許有人覺得我們的工作很簡單，但我們的工作內(nèi)容卻涉及面很廣，比如：檢查站內(nèi)設(shè)施設(shè)奮是否正常運(yùn)行簡單故障排除及報修，滅火器是否有效，查堵危險品禁帶品，給乘客提供良好的候車環(huán)境，語音廣播安全喊話，關(guān)照老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝?，幫助乘客找尋丟失物品……如果你要問我這么多年來做好這份工作的秘訣是什么？是保持積極的工作態(tài)度和熱情用熱心、耐心、誠心、細(xì)心、愛心做到“五心服務(wù)”，用微笑給乘客提供誠信、高效的站臺服務(wù)。
    不久前公交B13線下車的一位熱心乘客在車廂內(nèi)撿到一串鑰匙。當(dāng)時我在班上，第一時間把這條消息告知公司調(diào)度中心，把失物照片發(fā)往站務(wù)員工作群，剛準(zhǔn)備沿線問詢，內(nèi)線終端就響起，鑰匙的主人找到了。失主來領(lǐng)取的時候高興地說:“太感謝了，是我不小心丟的，家里的單位的鑰匙全在上面，找不到那就太麻煩了，給你們BRT站務(wù)員的工作效率點(diǎn)贊！”“師傅，不用客氣，這都是我們應(yīng)該做的。”
    這樣的小事經(jīng)常會發(fā)生在我們站務(wù)員的日常工作中，卻讓乘客們覺得十分貼心。站務(wù)員的一個貼心之舉，既幫助了別人，也快樂到自己，正所謂：贈人玫瑰，手有余香！