來(lái)源：海通公交公司

      作者：孫海棠
    為提高駕駛員整體服務(wù)水平，近日，公交集團(tuán)海通公交公司在分公司經(jīng)理袁偉、副經(jīng)理孫海棠的帶領(lǐng)下，在各個(gè)公交停車(chē)場(chǎng)站積極開(kāi)展駕駛員“營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范”學(xué)習(xí)。公司對(duì)2018年1-10月投訴問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，總結(jié)出投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題主要集中在“駕駛員服務(wù)態(tài)度”及“有站不停”兩個(gè)方面，針對(duì)這兩個(gè)方面的問(wèn)題，對(duì)駕駛員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通引導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

學(xué)習(xí)的同時(shí)，袁偉對(duì)分公司遇到的具體情況和問(wèn)題，著重提出三個(gè)方面強(qiáng)化服務(wù)管理：一是駕駛員要樹(shù)立“大服務(wù)”意識(shí)，將服務(wù)、安全、營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。二是駕駛員要加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理工作，保障車(chē)輛的車(chē)容、車(chē)貌、車(chē)況良好，確保車(chē)廂內(nèi)無(wú)死角、細(xì)節(jié)上無(wú)疏漏，不斷提升環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)水平。三是管理人員要不斷加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育管理，通過(guò)“禮讓斑馬線”、“開(kāi)展向喬曉峰學(xué)習(xí)”抓點(diǎn)樹(shù)標(biāo)等活動(dòng)進(jìn)一步提高公交的服務(wù)水平。

最后，袁偉強(qiáng)調(diào)：作為一名公交駕駛員，必須要牢記“以服務(wù)乘客為榮”的服務(wù)宗旨，要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓乘客感受真情、關(guān)愛(ài)和溫馨，營(yíng)造“公交有愛(ài)、情滿車(chē)廂”的濃厚氛圍，進(jìn)一步打造愛(ài)心公交、親民公交，使一輛輛行駛在城鄉(xiāng)街巷中的公交車(chē)真正成為城市流動(dòng)名片，為創(chuàng)建文明城市加油助力！