來源：快速公司

      作者：崔洋
    “乘客至上”是身為公交集團快速公司站務(wù)員必須樹立的服務(wù)意識，在我看來，站臺的工作雖然簡單，但簡單中還透露著許多溫暖。接下來，和大家分享一個發(fā)生在我身邊的小事：早晨5:40分，街面上還是車少人稀，乘客黃阿姨推著老伴準(zhǔn)時出現(xiàn)在幸福廣場BRT站臺上。

“黃阿姨，您來了啊，叔叔身體好點沒？”站務(wù)員吉連鳳像往常一樣打著招呼。“身體還是老樣子，”黃阿姨答道。說著話，吉連鳳快步走到閘機邊上的小門旁邊，拿出鑰匙開了小門，幫阿姨把叔叔推進站，又反身回來刷了兩人的老齡卡，“真是謝謝你們了，每次都這么麻煩你們！”，“阿姨快別這么說，這就是我們的工作。”吉連鳳笑道。
    說到黃阿姨，幸福廣場的站務(wù)員們都認識她，老伴十年前被確診患有尿毒癥，得去一院做血透，自從一年多前新區(qū)一院搬到了振華路附近，阿姨就成了我們站的“老顧客”，對她來說，乘BRT是最方便也是最放心的出行方式。
    老兩口年紀(jì)大了，每回來站臺乘車的時候，當(dāng)班的站務(wù)員都樂意搭把手。剛開始的時候會提前聯(lián)系到站的振華路站的站務(wù)員，幫忙接一下黃阿姨，后來次數(shù)多了就形成了默契，遠遠的看到就會提前過去將門開好，協(xié)助阿姨過閘機。
    在黃阿姨的記憶中，主動幫忙的站務(wù)員們，特意將車停近點的駕駛員，車廂里伸出援手的乘客等等，談及此，黃阿姨動情地說：“每次都這么麻煩他們，我也不好意思，真想好好謝謝他們”。
    我們沒有驚天動地的事跡，但我們有細水長流的堅守。從幸福廣場站臺到振華路站臺，這樣的暖心接力場景每周一三五都要上演，從未間斷，對BTR的站務(wù)員駕駛員和乘客而言或許是舉手之勞，但對黃阿姨而言卻是暖心之舉。