來源：快速公司

      作者：張慧
     每天清晨，當(dāng)人們還沉浸在香甜的睡夢(mèng)中時(shí)，傍晚，當(dāng)人們帶著一身疲憊回家時(shí)，而我們的站務(wù)員仍然家堅(jiān)守在自己的崗位上。
    站務(wù)員的工作是平凡而又簡(jiǎn)單的，然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，卻會(huì)發(fā)生著許許多多感人的事情。有的家長(zhǎng)坐車到站下車時(shí)把孩子落下的，是我們的站務(wù)員幫助孩子找到了自己的家人；有的老爺爺年齡大了找不到家的，是我們的站務(wù)員幫助老爺爺找回了家；還有一些乘客的手機(jī)、錢包鑰匙下車后落下，是我們的站務(wù)員幫助乘客們找回遺失的物品。

一天，一位乘客在等車的過程中突然暈倒在站臺(tái)里，我們的站務(wù)員朱海瑞和彭真紅發(fā)現(xiàn)后及時(shí)將這位暈倒的乘客送到醫(yī)院，原來這位乘客本身患有癲癇，醫(yī)生說了如果沒有及時(shí)送往醫(yī)院救治后果將不堪設(shè)想，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，塑造了站務(wù)員真情奉獻(xiàn)社會(huì)的形象！
    站務(wù)員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂，然而在為乘客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，站務(wù)員們都能做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位乘客的心。一次，站里遇到一位乘客隨地吐痰，我們的站務(wù)員上去進(jìn)行了勸說阻止時(shí)，這位乘客卻蠻不講理的罵了起來。當(dāng)時(shí)，我們的站務(wù)員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因?yàn)檎５墓ぷ鲄s要面對(duì)如此的辱罵，我們卻用略帶顫抖的聲音溫和的對(duì)這位乘客說：“對(duì)不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝”。這位乘客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復(fù)，然后轉(zhuǎn)身就走了。像這樣的事情太多太多，每天站務(wù)員需要面對(duì)形形色色的人物，站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了乘客。
    我們的站務(wù)員就是旅客的服務(wù)天使，她們把無微不至的服務(wù)帶給了每一個(gè)乘客，用微笑和真情溝通了公交人與乘客的心。