12月5日下午，集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)寧濘帶領(lǐng)部室相關(guān)人員一行四人到公交集團(tuán)佳連公司指導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作，公司經(jīng)理莊劉柱、副經(jīng)理?xiàng)钣齽P及分公司負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

    會(huì)上，寧濘對(duì)近期佳連公司在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，主要對(duì)服務(wù)熱線的處理提出了要求：一是提高投訴回復(fù)的效率，要明確接辦熱線負(fù)責(zé)人，明確辦理流程，高效處理規(guī)范化。二是加強(qiáng)與集團(tuán)投訴平臺(tái)的溝通。結(jié)合生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)與集團(tuán)熱線中心溝通交流，遇到班次異常、壞車(chē)等情況及時(shí)告知，以便第一時(shí)間跟投訴人回復(fù)。三是強(qiáng)化工作落實(shí)，按時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。
    莊劉柱感謝生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部對(duì)佳連公司運(yùn)營(yíng)工作的指導(dǎo)，他表示：將立即整改運(yùn)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合佳連公司實(shí)際，做細(xì)做實(shí)熱線工作，不斷提升熱線回復(fù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，加大駕駛員的管理力度，增強(qiáng)駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高運(yùn)營(yíng)管理水平。