來源：快速公交事業(yè)部

      作者：孫帆
    我是公交集團快速公交事業(yè)部的一名站務員，一提到我的同事張永靜，大家都會豎起大拇指。她是猴嘴站的一名站務員，平日里，我特別喜歡叫她為“張鐵嘴”，因為她無論遇到多么糟糕的乘客都可以用言語化解矛盾，化干戈為玉帛。

記得有一次，張永靜像往常一樣在站臺內語音廣播提醒乘客注意安全，不要忘記隨身攜帶的物品，就在這時突然有一個師傅氣呼呼的跑到她的票房前沖她一陣大呼小叫，張永靜面帶微笑上前詢問：“師傅請問您發(fā)生了什么事情，請您不要著急生氣，”這位乘客道出了事情的來龍去脈，原來這位師傅和駕駛員商量說到站后先下去到閘機口處取個東西，然后繼續(xù)乘這趟車，駕駛員當時也告訴他如果耽誤時間長就不行了，可這乘客不理解，認為駕駛員就該等他一下，而且如果不等就要投訴。張永靜聽了，立刻向這乘客解釋說：“師傅你急切乘車的心情我能理解，但是我們的車輛班次都是經過合理安排和有考核點的，您看他這班車雖然走了，但是下一班車馬上也就到了。”沒等張永靜講完，師傅又高聲喊道：“我就要坐這班，好不容易碰到這趟車人少還有個座位，就等分把鐘就不行啦，我要投訴你們！”張永靜一聽他說要投訴，她內心急了，但是她仍然面帶微笑地說：“師傅呀，這才多大點事不至于要投訴得。你看看這車輛已經走了，駕駛員也有考核點，再說要是等你，車上乘客也不讓呀，我看你剛才坐的是B1，你是要到哪個站的？”師傅表示自己要到移動公司站，張永靜腦袋一轉，說：“師傅你坐B1K也可以的，而且由于它站點少，比B1要快很多，根據我的判斷，馬上B1K就要進站了，一點都不耽誤你的時間。”話音剛落，B1K進站了，師傅連忙跑過去，臨上車時對張永靜表示歉意，感謝她為自己解決了麻煩，張永靜同樣回以微笑，能夠為乘客解決力所能及的事情也讓她感到開心。

臨近春節(jié)，許多乘客拎著大包小包踏上了回家的旅途，這其中，有不少是乘公交不能攜帶的物品，相信張永靜不管遇到什么樣的棘手乘客，都會在微笑軟語中將大事化小，小事化小。