來(lái)源：快速公交事業(yè)部

      作者：李冉
    每天清晨4多的時(shí)候，大多數(shù)人們還沉浸在睡夢(mèng)里，家住朝陽(yáng)的站務(wù)員孫帆已經(jīng)要出門(mén)了，身為公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部一名站務(wù)員，她要在5點(diǎn)半之前到達(dá)崗為，自工作以來(lái)，無(wú)論是下雨或下雪，孫帆上班從來(lái)沒(méi)有遲到過(guò)。

出口加工區(qū)站是BRT中轉(zhuǎn)樞紐站之一，每天在此乘車、換乘的乘客比較多，為了乘客的安全，每輛BRT車進(jìn)、出站時(shí)，孫帆都要進(jìn)行安全廣播：“請(qǐng)不要擁擠，自覺(jué)排隊(duì)，先下后上，注意腳下安全！”“出站的乘客，請(qǐng)您走人行道，過(guò)馬路時(shí)不要闖紅燈。”這些普通的服務(wù)用語(yǔ)，孫帆一天就要播報(bào)幾百次。

孫帆深知自己在窗口服務(wù)中的重要性和責(zé)任感，為了更好地做好本職工作，她常常利用休息時(shí)間乘坐B(niǎo)RT了解線路周邊地理環(huán)境，認(rèn)真記錄下沿線主要企、事業(yè)單位、醫(yī)院學(xué)校、旅游景點(diǎn)的地理位置，為乘客提供準(zhǔn)確、專業(yè)、細(xì)致的咨詢服務(wù)。她常說(shuō)：“站務(wù)員的工作也許很簡(jiǎn)單，但是做好這份工作卻不容易，要做好一名合格的、優(yōu)秀的站務(wù)員更不容易，我希望通過(guò)自己的努力為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
    正是平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累，她才能在市民乘客面前提供如家般溫暖的服務(wù)，站務(wù)員的工作雖然平凡，但是孫帆卻用自己的努力讓站務(wù)員這份工作的充滿了閃光之處。