來源：李冉

      作者：李冉
    朱海瑞是公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部的一名站務(wù)員，她所在的購(gòu)物中心站是東部城區(qū)客流最多、最繁忙的站臺(tái)之一，身材嬌小、說話細(xì)聲慢語(yǔ)的她性格卻十分堅(jiān)韌。

每當(dāng)有乘客進(jìn)站后在站臺(tái)內(nèi)吸煙、或攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站等行為，朱海瑞都會(huì)第一時(shí)間上前制止，雖然大多數(shù)乘客能夠理解并配合站務(wù)員的工作，但是也有少數(shù)乘客不愿意配合甚至出口威脅站務(wù)員，朱海瑞雖然心里害怕可還是耐心勸阻直到乘客按規(guī)定行事。

2018年1月26日下午16：15分，購(gòu)物中心站內(nèi)發(fā)生了驚心動(dòng)魄的一幕：一名中年女子在站臺(tái)內(nèi)等車時(shí)，突然暈倒失去意識(shí)，頭撞在BRT安全門的擋板上，牙齒咬得咯咯作響疑似癲癇發(fā)作，當(dāng)班的站務(wù)員朱海瑞、楊廷鳳發(fā)現(xiàn)后跑上前去，只見倒地女子雙眼發(fā)直，嘴唇發(fā)紫，面部肌肉抽搐，口鼻中有分泌物流出，上下牙床緊緊咬住。朱海瑞來不及考慮立即將口袋中的員工卡塞入其口中，防止她咬傷舌頭，一邊用手用力搓乘客的手，同時(shí)楊廷鳳立即掏出手機(jī)報(bào)120，并有序指引乘客上下車，維護(hù)好站臺(tái)秩序。隨后趕來的急救車對(duì)女子進(jìn)行了初步診斷，確定為癲癇，在朱海瑞和醫(yī)生的幫助下，患病乘客已漸漸恢復(fù)正常，原來這位乘客由于家里有急事，忘記吃藥。朱海瑞立即端來熱水方便乘客服用隨身攜帶的藥物并不時(shí)安慰她，經(jīng)過120醫(yī)生再次診斷身體無(wú)礙后，這名女士才踏上回家的路。

事后，大家詢問朱海瑞當(dāng)時(shí)看到乘客的樣子是否害怕時(shí)，她微微一笑:“怕，可是保障乘客的安全是我們站務(wù)員的責(zé)任，我們必須義不容辭的沖上前去，看到乘客及時(shí)脫險(xiǎn)，我很開心、很高興，這是我身為站務(wù)員應(yīng)該做的。”
    作為一名窗口服務(wù)人員，朱海瑞用努力書寫著屬于自己的崗位價(jià)值；面對(duì)突發(fā)疾病的乘客，她以保障乘客安全的勇氣戰(zhàn)勝了心中的膽怯，幫助生命危急的乘客度過難關(guān)；作為港城公交人的一員，她在平凡的崗位上發(fā)揮著光和熱，盡自己所能幫助每一名需要幫助的乘客，正是她的堅(jiān)韌與執(zhí)著，讓更多的乘客感受到公交如家人般溫暖的關(guān)懷，在2018年度“港城葉欣仁”評(píng)選中，她也因此獲得了2018年度“港城葉欣仁”稱號(hào)。