來源：公交事業(yè)一部

      作者：倪子棠
    為進(jìn)一步提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)乘客水平。3月13日上午，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部召開了服務(wù)投訴專項(xiàng)分析會(huì)，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部經(jīng)理室成員及各分公司副經(jīng)理參加了會(huì)議。

會(huì)上，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部針對2019年度1、2月份各分公司出現(xiàn)的典型投訴案例進(jìn)行綜合分析，拋出問題讓大家共同交流，并深入分析總結(jié)。公交事業(yè)一部強(qiáng)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量重在培養(yǎng)一線員工的服務(wù)意識(shí)，要結(jié)合實(shí)際，與一線員工耐心溝通，了解他們的心理，作出針對性培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識(shí)和增強(qiáng)服務(wù)技能。同時(shí)，還要提高處理投訴的效率，及時(shí)分析、解決問題，注重細(xì)節(jié)，使乘客感受到我們的熱情和誠意。
    此次專題培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提升服務(wù)管理人員的管理水平，規(guī)范投訴處理流程。今后，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部將繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造公交品牌，積極響應(yīng)創(chuàng)建全國文明城市工作。