來源：快速公交事業(yè)部

      作者：孫帆
    五羊路是一個(gè)大型中轉(zhuǎn)站，每天換乘的乘客特別多，由于靠近連云港東站，經(jīng)常遇一些外地乘客詢問線路走交集團(tuán)向的問題，站務(wù)員孫曉婷總是耐心地給乘客反復(fù)解釋，講明公交線路，每逢大型假期之后，她的嗓子總會(huì)沙啞幾天。

孫曉婷是個(gè)特別細(xì)心的人，每當(dāng)學(xué)生放學(xué)時(shí)，孩子們蜂擁而至，她一邊檢票的一邊提醒皮鬧的孩子注意安全。有時(shí)候碰上忘記帶錢或忘記帶學(xué)生卡的孩子，她總是溫和的對(duì)孩子說：“阿姨來幫你墊付吧，回家要注意安全哦。”的關(guān)心話語(yǔ)。工作中，她一直都是用換位思考的角度去對(duì)待每一位乘客，因此也得到了很多乘客的大贊。
    有一次，孫曉婷發(fā)現(xiàn)一名乘客違規(guī)用卡，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)上前查堵時(shí)，乘客非常不耐煩，當(dāng)她向乘客解釋特殊卡種應(yīng)專人專用是，乘客揚(yáng)言說要投訴，但她本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則，只是耐心的解釋，乘客反而不好意思了，主動(dòng)表示要補(bǔ)票，下次決不再違規(guī)用卡了。
    工作中，這樣“特殊”的乘客時(shí)常會(huì)出現(xiàn)，但在孫曉婷眼里，她說“沒有什么委屈比服務(wù)好乘客，讓乘客滿意更重要。”所以在工作里不管遇到什么樣的事情，或多刁難的乘客，她都能大事化小，小事化了，她的這種愛崗敬業(yè)的精神同時(shí)也感化著身邊的同事，大家對(duì)她的工作態(tài)度也豎起了大拇指，直夸她是愛崗敬業(yè)的好榜樣。