來源：公交事業(yè)二部

      作者：王玉紅
    為更好地服務(wù)乘客，提升服務(wù)質(zhì)量，近日，公交集團(tuán)公交事業(yè)二部開展駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)談心談話。

此次談心談話工作由公交集團(tuán)公交事業(yè)二部分公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理帶領(lǐng)管理人員到各場(chǎng)站內(nèi)，利用駕駛員運(yùn)營(yíng)休息間隙展開，采取 “一對(duì)一”、“面對(duì)面”的談心談話方式，主要從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、駕駛員著裝、車輛衛(wèi)生等方面對(duì)駕駛員進(jìn)行再教育培訓(xùn)。談話中，管理人員與經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員師傅進(jìn)行了溝通交流，希望他們一如既往地做好服務(wù)工作，為其他駕駛員做好表率工作。同時(shí)，管理人員也重點(diǎn)與服務(wù)工作做得不到位的駕駛員進(jìn)行溝通，了解他們當(dāng)時(shí)為何態(tài)度不好的原因，傾聽他們當(dāng)時(shí)的心聲，要他們牢記公司十項(xiàng)服務(wù)承諾，注意自己的言談舉止，學(xué)會(huì)包容，及時(shí)調(diào)整自己的心情，時(shí)刻牢記“公交是城市名片”，多向優(yōu)秀駕駛員師傅們學(xué)習(xí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

此次談心談話工作有效提高了駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在以后的工作中，公交集團(tuán)公交事業(yè)二部將持續(xù)開展談心談話工作，切實(shí)為乘客提供安全、溫馨、便捷的乘車環(huán)境。