來源：快速公交事業(yè)部
      作者：張送亞 

       

    為了更好地服務(wù)乘客，提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，7月30日上午，城市動(dòng)車組組織站務(wù)員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了高速鐵路系統(tǒng)的構(gòu)成，包括工務(wù)工程、牽引供電、通信信號(hào)、動(dòng)車組、運(yùn)營調(diào)度以及客運(yùn)服務(wù)等。其中重點(diǎn)學(xué)習(xí)了客運(yùn)服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)：第一是姿態(tài)要求方面，要求站務(wù)人員在崗時(shí)，要精神飽滿，舉止大方，行為端正。應(yīng)站姿挺拔，雙手自然下垂，不得背手、抱拳、玩手指、手插進(jìn)口袋或搭在物品上、倚靠墻柱等：坐姿要端正、挺胸，不得斜躺、抖腿、仰面朝天、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。第二是儀容儀表方面，站務(wù)員穿著工裝時(shí)，應(yīng)注意儀容儀表，著裝整齊，不穿污垢、污漬制服，不得赤膊、赤腳、或穿拖鞋，不卷袖或褲管，須按標(biāo)準(zhǔn)著裝，注意儀態(tài)，舉止文明。最后市語言服務(wù)要求，與乘客交談時(shí)，應(yīng)使用“十字”文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”等；根據(jù)乘客不同身份使用恰當(dāng)稱呼用語，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”等不禮貌用語稱呼乘客；回答乘客咨詢時(shí)，要耐心有利，面帶微笑，不得不理睬，應(yīng)站立或停下手中工作認(rèn)真回答。
    通過此次學(xué)習(xí)，站務(wù)員們對高速鐵路運(yùn)輸組織有了進(jìn)一步的了解，更好的掌握站務(wù)員的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，熟悉了各項(xiàng)應(yīng)急處置辦法，塑造自身的優(yōu)雅專業(yè)形象，打造城市動(dòng)車的品牌形象。